In der dynamischen Welt der Gesundheitsversorgung hat URSAPHARM Arzneimittel GmbH, ein traditionsreiches Familienunternehmen mit Sitz in Deutschland, ihre Präsenz durch die Gründung einer Niederlassung in der Schweiz erweitert. Diese Referenzgeschichte wirft einen Blick auf die fruchtbare Zusammenarbeit zwischen URSAPHARM Schweiz und der zurichnetgroup, die gemeinsam eine robuste und effiziente IT-Infrastruktur geschaffen haben, um die wertvolle Arbeit weiterhin zu unterstützen und zu fördern.
URSAPHARM Arzneimittel GmbH, mit Hauptsitz im saarländischen Saarbrücken, Deutschland, ist ein seit drei Generationen bestehendes, familiengeführtes Unternehmen. Das Unternehmen hat sich durch die Konzentration auf Qualität, Innovation und Patientenzufriedenheit zu einem der Marktführer auf dem Gebiet der Ophthalmologie in Deutschland entwickelt. URSAPHARM stellt ein breites Produktspektrum zur Verfügung, das Arzneimittel, Medizinprodukte, Nahrungsergänzungsmittel und Kosmetik umfasst.
URSAPHARM ist ausserdem weltweit führend im Bereich Augentropfen, wobei sie auch das COMOD-System entwickelt haben. Das System ist das einzig auf dem Markt befindliche Mehrdosensystem, das im Arzneimittelbereich für Augentropfen 12 Wochen verwendet werden darf und nicht nur 28 Tage. Es hält somit die Flüssigkeit steril und luftdicht, was den Verzicht auf Konservierungsstoffe ermöglicht und nach Öffnung die Augentropfen länger haltbar macht. Ausserdem enthält das COMOD-System mehr Tropfen als vergleichbare Systeme, sodass es kosteneffizienter ist.
Über den Heimatmarkt hinaus hat URSAPHARM einen starken internationalen Fussabdruck mit eigenen Tochterunternehmen und Kooperationsvereinbarungen in über 80 Ländern. Eines dieser Tochterunternehmen befindet sich in der Schweiz in Hünenberg, Kanton Zug. Als einer der strategischen Standorte von URSAPHARM ist die Schweiz ein wichtiger Bestandteil des Unternehmensnetzwerks. URSAPHARM nutzt dabei seine Fähigkeiten nicht nur intern, sondern stellt diese auch als Lohnfertiger – also als Produzent für andere Firmen, der auf Auftrag herstellt – zur Verfügung.
Im Rahmen einer weltweiten Wachstumsstrategie entschied sich URSAPHARM dazu, eine Schweizer Niederlassung aufzubauen. Zum Zeitpunkt der Neueröffnung stand URSAPHARM Schweiz jedoch vor der Herausforderung, noch keine IT-Infrastruktur vor Ort zu haben. Daher wurde ein kompetenter, vertrauenswürdiger und partnerschaftlich agierender IT-Partner gesucht, der die Unterstützung für URSAPHARM Schweiz übernehmen könnte. Die Anforderungen an die zurichnetgroup waren dabei grundlegend und klar formuliert: Die Zusammenarbeit sollte unkompliziert sein, zumal URSAPHARM Schweiz ein kleines Unternehmen ist, das auch einige Aussendienstmitarbeiter beschäftigt. Hinzukommt, dass niemand im Unternehmen über umfangreiche IT-Erfahrungen verfügt, wodurch zwingendermassen alle nicht intern lösbaren Aufgaben ausgelagert werden mussten. Es wurde somit ein IT-Partner benötigt, der in der Lage ist, problemlos Unterstützung in den Bereichen IT und Telefonie zu leisten. Darüber hinaus war es entscheidend, dass bei auftretenden Problemen ein zügiger Support bereitsteht und sich engagiert mit den Herausforderungen auseinandersetzt, ungeachtet der Unternehmensgrösse.
Eine zusätzliche Erwartung an die zurichnetgroup war ihre Kooperation mit der deutschen Muttergesellschaft, wobei sie bestimmte Standards, Regeln und Sicherheitsaspekte berücksichtigen sollte. Da der Hauptstandort in Deutschland liegt, war es von zentraler Bedeutung, dass die IT-Lösungen in der Schweiz nahtlos und störungsfrei mit denen in einem anderen Land integriert werden können.
Zu Beginn gab es keine IT-Infrastruktur, weshalb sämtliche Arbeitsplätze von Grund auf neu konzipiert und eingerichtet werden mussten. Trotz der überschaubaren Grösse des Unternehmens bezog sich dies nicht nur auf die Arbeitsplätze vor Ort. Ein besonderes Augenmerk wurde darauf gelegt, dass auch die im Aussendienst tätigen Mitarbeiter, die häufig unterwegs sind, von der Digitalisierung profitieren. Deshalb erhielt jeder Mitarbeiter von URSAPHARM Schweiz ein eigenes Notebook, Tastatur, Maus, Headset, Kamera, einen externen Bildschirm und einen Drucker. Dank der Implementierung von Microsoft 365 können die Mitarbeiter jederzeit und von überall Zugriff auf die wichtigsten Dateien und Dokumente nehmen. Mithilfe der Sicherheitskonfiguration von Microsoft 365 und dem Endpoint Management werden alle Endgeräte sicher und zentral gesteuert.
Externe, branchenspezifische Programme werden ebenfalls von der zurichnetgroup installiert und kontinuierlich auf Updates und Viren geprüft und schliesslich wenn nötig aktualisiert und instandgehalten. Es war für sie ausserdem zentral, mit möglichst wenigen verschiedenen Personen aus dem IT-Unternehmen im Austausch zu sein und dennoch alles zu erhalten, was es ermöglicht, stressfrei und vor allem einwandfrei zu arbeiten und als Tochtergesellschaft zu funktionieren, so Men Bazzell, Geschäftsführer. Zudem ist er sehr zufrieden damit, dass die zurichnetgroup stets Unterstützung bietet, wenn neue Mitarbeiter bei URSAPHARM in der Schweiz eingestellt werden oder das Unternehmen verlassen. Sie bereiten alle Benutzeraccounts vor und stellen auch die Hardware bereit, sodass die neuen Mitarbeiter sofort loslegen können. Die Datensicherheit ist ihnen dabei ebenfalls wichtig, sodass dieser Aspekt von der zurichnetgroup mit besonderer Aufmerksamkeit behandelt und der Zugriff auf Dateien und Ordner explizit geregelt wird.
Die Microsoft 365-Tools sind für URSAPHARM Schweiz absolut relevant. Gerade im Hinblick auf die Telefonie besitzen sie keine traditionelle Hardware mehr wie ein klassisches Tischtelefon, sondern nur noch das persönliche Handy. Die Microsoft Teams-Telefonie, deren App direkt auf dem Smartphone installiert werden kann, erleichtert die Kommunikation erheblich und fördert den produktiven Austausch. “Heute ist es unmöglich, ohne diese Tools im Arbeitsalltag auszukommen, gerade wenn man mit den Kunden und untereinander auf einer Wellenlänge kommunizieren und austauschen möchte”, so Men Bazzell. Die Mitarbeiter im Innendienst arbeiten, wenn möglich, einmal pro Woche zusammen vor Ort, um den Teamzusammenhalt zu stärken. Ansonsten arbeiten sie remote, wobei Microsoft Teams eine gute Hilfe ist, um sich dennoch zu sehen, auch wenn man nicht direkt im selben Raum sitzt.
Dank des Microsoft 365 User Adoption Workshops & Trainings erhielt URSAPHARM eine massgeschneiderte Vermittlung von Best-Practice-Ansätzen für alle Wissensstufen und IT-Affinitäten. Zudem wurde demonstriert, wie die Instrumente aus der Microsoft 365 Suite anforderungsgerecht und sinnvoll im Unternehmen eingesetzt werden können.
Auch der Austausch mit Arztpraxen und Apotheken, mit denen URSAPHARM zusammenarbeitet oder eine potenzielle Zusammenarbeit anstrebt, wird zunehmend digitalisiert. Obwohl der Fax immer noch das gängigste Austauschmittel bei vielen Ärzten ist, werden auch hier verschlüsselte Dokumente genutzt und mithilfe der eingerichteten Sicherheitsvorkehrungen in die Microsoft-Produkte integriert.
URSAPHARM Schweiz hat mit der Wahl des IT-Partners das Ziel verfolgt, den Mitarbeitenden zu ermöglichen, täglich ihren Laptop als mobiles Endgerät zu öffnen, bei dem einfach alles funktioniert. Diesen Wunsch erfüllt die zurichnetgroup dem Tochterunternehmen von Anfang an. URSAPHARM konnte damit nicht nur einen optimalen Start in den Betriebsalltag haben, sondern auch einen IT-Partner an ihrer Seite finden, der ihnen die technischen Anliegen abnimmt, damit sie sich weiterhin auf ihr Hauptgeschäft konzentrieren kann.
URSAPHARM Schweiz GmbH
Chamerstrasse 44
6331 Hünenberg
