In einer Zeit, in der digitale Transformation und effiziente Kommunikation den Unternehmenserfolg bestimmen, beleuchtet diese Referenzstory die innovative Partnerschaft zwischen der egolf verpackungs ag, einem führenden Unternehmen im Bereich Export- und Industrieverpackungen, und der zurichnetgroup. Durch die Implementierung der netgroupPHONE cloudbasierten Telefonielösung hat egolf seine Kommunikationsinfrastruktur modernisiert, die Flexibilität im Arbeitsalltag gesteigert und den Kundenservice auf ein neues Niveau gehoben.
Die egolf verpackungs ag, gegründet im Jahr 1875, ist ein traditionsreiches Familienunternehmen, das sich auf Export- und Industrieverpackungen spezialisiert hat. Mit nahezu 150 Jahren an Erfahrung bietet das Unternehmen massgeschneiderte Lösungen für eine breite Palette von Produkten, darunter Exportverpackungen, Kunstverpackungen, Kistenherstellung und vieles mehr.
Dank drei Standorten in der Schweiz und einem Team von hoch qualifizierten Mitarbeitenden zeichnet sich egolf auch durch umfassende Expertise in der Konzeption und Beratung im Verpackungsbereich aus. Die enge Zusammenarbeit mit führenden Maschinenherstellern und grossen Unternehmen hat egolf als einen äusserst verlässlichen Partner etabliert.
Die egolf verpackungs ag kann stolz auf ihre lange Geschichte zurückblicken und sieht optimistisch in die Zukunft, in der sie stets neue Meilensteine erreichen möchte.
Die egolf verpackungs ag stand vor einigen Jahren vor einer wichtigen Entscheidung, als sie mit einer veralteten Hardware-Telefonserver-Infrastruktur konfrontiert wurde. Das Unternehmensziel war es, auf eine cloudbasierte Telefonielösung umzusteigen, aufgrund der Überzeugung, dass die Cloud die Zukunft der Telekommunikation repräsentiert. Dieser Schritt war entscheidend, um den Anforderungen an eine zeitgemässe Kundenbetreuung und Kommunikation gerecht zu werden.
Nach umfassender Planung und gründlicher Recherche entschied sich das Unternehmen für die Umstellung auf die cloudbasierte Telefonielösung “netgroupPHONE”, wobei die zurichnetgroup als Partner ausgewählt wurde. Die Lösung “netgroupPHONE” verbindet Funktionalität und Mobilität in einer Kommunikationslösung und beruht auf der softwarebasierten Telefonanlage 3CX und der VoIP-Technologie (Voice over IP). Sie wird in den hochverfügbaren Rechencentern von Swisscom in der Schweiz von zurichnetgroup betrieben.
Trotz anfänglicher technischer Herausforderungen und interner Skepsis entschied sich die egolf verpackungs ag für den Wechsel zur cloudbasierten Telefonielösung “netgroupPHONE (3CX)”. Mehr als drei Jahre nach der Implementierung dieser Lösung hebt Marco Deplazes, Geschäftsführer bei egolf, hervor: “Von Anfang an hat sie zuverlässig funktioniert, mit nur wenigen anfänglichen Schwierigkeiten, die typisch für neue Telekommunikationstechnologien sind.”
Mit der Einführung der cloudbasierten Telefonielösung konnte egolf nicht nur die eigenen Anforderungen erfüllen, sondern auch seine Telekommunikationsinfrastruktur wesentlich verbessern. Diese Verbesserungen ermöglichten eine flexiblere Arbeitsweise der Mitarbeiter, sowohl im Homeoffice als auch beim Wechsel zwischen verschiedenen Standorten. Zudem wurde die Kundenkommunikation signifikant optimiert. Funktionen wie Warteschlangen und effiziente Anrufbeantwortung trugen dazu bei, dass Kunden umfassender informiert werden und eine angenehmere Erfahrung bei der Kontaktaufnahme mit egolf erleben.
Ein markantes Beispiel für die Flexibilität der neuen Lösung ist ein Support-Mitarbeiter, der zeitweise aus Spanien arbeitet. Er kann Telefon-Einstellungen anpassen und nahtlos aus dem Ausland arbeiten, ohne dass dies für den Kunden ersichtlich ist. Insgesamt hat die neue Telefonielösung den Arbeitsalltag bei egolf spürbar verbessert und zu einer gesteigerten Kundenzufriedenheit geführt. Darüber hinaus ermöglichte der Wechsel zu einer cloudbasierten Lösung auch Kosteneinsparungen, insbesondere im Hinblick auf die langfristigen Ausgaben, die zuvor mit der alten Serverinfrastruktur verbunden waren.
egolf verpackungs ag
Vulkanstrasse 122
8048 Zürich
